服务之花理论谁提出的_服务之花理论谁提出的

服务之花(🦑)理(lǐ )论(lùn )由日本学者(🕌)提出(chū )，旨在提升服务质量，该理论包括五个方面：可(kě )靠性、(🦖)响应性、保(bǎo )证性、同情心和(🏭)有(yǒu )形性，可靠性指服(🍨)务的一致(💡)性和(hé )可信赖性；响(xiǎng )应性强调(💶)迅速回应顾客需求；保证性涉及(jí(💗) )员工的专业能力；同情心体现对顾客的关心；有形性关注服(fú )务环境和设施，这些方面(🤱)相互关联，共同(tóng )构成完整的服务体系，通过优化这(zhè )些要(yào )素，企业能提高服务质量，增强竞争力(lì )。

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