服务之花理论谁提出的_服务之花理论谁提出的

服务之花理论由日本学(👣)者提(tí )出，旨在提升服务质量(liàng )，该理论包括五个方面：可(kě )靠性、(✊)响应性、保证性、同情心(xīn )和有形性，可靠(kà(⛺)o )性(xìng )指服务的一致(zhì )性和可信(xìn )赖性；响应性强调迅速回应顾客需求(⏮)；保证性(📇)涉(shè )及员工的专业能力；同情心体(🔳)现(xià(🚬)n )对顾客的关心；有形性关注服务环境和设施，这(zhè )些方面相互(hù )关联，共同构成完整的服务体(tǐ )系，通过优(yōu )化这些要素(sù )，企业能提高服务质量，增强竞争力。

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