服务(wù )之花理论由日本学者提出(chū ),旨(zhǐ )在提升服务质量(liàng ),该(🤗)理论包括五个方面:可靠(kào )性、响应(yī(🎴)ng )性、保证性、同情心和有形性,可靠性指(zhǐ(💻) )服务的一(🧤)致性和可信赖性;响应性强(qiáng )调迅速回应顾(🧒)客需(xū )求;保证性涉及员工的专业(yè )能力;同情心体现对顾(🍧)客的关心;有形性关注(zhù )服(🚆)务环境和设施,这些方面相互关联,共(gòng )同(tóng )构成完整的服务体系,通过优化这些(xiē )要素,企业能提(🖕)高服务(wù )质量,增强竞争力。
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