服务之花理论由日本学者提出,旨在提升服(fú )务质量,该理(lǐ )论(🌗)包括五个方面:可靠性、响应性、保证性、同情心(👬)(xīn )和有(⬜)形性,可靠性(xìng )指服务的一致性和可信赖(lài )性;响应性(xìng )强调迅速回应顾客(kè )需求(qiú );保(bǎo )证性涉及员工(gōng )的专业能力;同情心体现对顾客的关心;有(yǒu )形(🔇)性关注(😚)(zhù )服务环境和设施,这些(🎖)方面(miàn )相互关联,共同(tóng )构成完整的服务体系(🐖),通过优化这(zhè )些要素,企业能提高服务质(zhì )量,增强竞争力(💌)。
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