服务之花理论谁提出的_服务之花理论谁提出的

服(fú )务之花理论由(⛅)日(🛐)本学者提(tí )出，旨在提升服务质量，该理(lǐ )论包括(🚼)五个(❇)方面(mià(🤙)n )：可靠性、响应(🏜)性、保证(zhèng )性、同情心和有形(xíng )性，可靠性指服务的一致(zhì )性(🐢)和可信赖性；响应性强(qiáng )调迅速回(huí )应顾(🚓)客需求；保证性涉及员工的专业能(néng )力；同情心体现(xiàn )对顾客的(de )关心；有形性关注服务环境和设施，这些方面相互关联，共同构成完整的服务体系，通过(guò )优化这些要(yào )素，企业能提高服务质量，增强竞争力(lì )。

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