服务之花理论谁提出的_服务之花理论谁提出的

服(🛵)(fú )务(wù )之花(🍡)理论由(🎸)日(rì )本学者提出，旨在提升服务质量，该理论包(💯)括五个方面：(🖱)可靠性、响应性(xìng )、保证性、同情(qíng )心(xīn )和有形性，可靠性指服务的一致性和(hé )可信赖性；响应性强(qiá(⚽)ng )调迅速回应顾客(kè )需求；保证(🏦)性涉及员工的专业能力；同情心体(tǐ )现对顾客的关心(xīn )；有(yǒu )形(🌴)性(🕕)关注服务环境和(hé )设施，这些方(fāng )面相互关联，共同构成(chéng )完整的服务体系，通过(guò )优化这些要素，企业能提高(🚣)服务质量，增强竞(🏛)争力。

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