服(fú )务之花(huā )理(lǐ )论由日本学者提出,旨在提升服务质量,该理(lǐ )论包括五个方面(mià(🗻)n ):可靠性、响应性、保证性、同情心和有形(🚸)性,可靠性指服务的一致(zhì )性和(🈶)可信赖性;响(xiǎng )应(🔬)性强(qiáng )调迅速回应顾客(💇)需(xū )求;保证性涉及员工的专业能力;同情心体现对顾客的关心;有形性(Ⓜ)关注(🍬)服务环境和设施,这些方面(🌪)相互关联,共(gòng )同构成完整(🈸)的服务(wù )体系,通过优化这(zhè )些要素,企业能提(💽)高服务质量,增强竞争(zhē(🆔)ng )力。
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