服务之花理论由日本(🤙)(běn )学者提出,旨在提(tí )升服(🌖)务质量(liàng ),该理论包括五个方面:可靠性、响应性、保证性、同情心和有形性,可(kě )靠性指服务的一致性和可信赖性;响应(yīng )性强(🤹)调迅速回应顾(gù )客需求;保证性涉及员工的专业能力;同情心体(tǐ(🕡) )现对顾客的关心;有形性关注(🔄)服务(😴)环境和设施(🏙),这(zhè )些方面相互关联(lián ),共同构成完(wán )整的(de )服务体系,通过优化这(📫)些要素,企业能提高服(fú )务(wù(😅) )质(zhì )量,增强竞争(zhēng )力(🚛)。
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