服务之花理论由日(rì )本学者提出,旨在提(⛓)(tí )升服务质量,该理论包括(kuò )五(🦖)个方面:可靠性、响应(yīng )性、保证性、同情心和(hé )有形性,可靠性指服务(⬛)的一致(zhì )性和可信赖性;响应(yīng )性强调迅(xùn )速回应顾客需求(🔻);(🚗)保证性涉及员(yuán )工的专(👧)业(yè )能(néng )力;同(tóng )情心体现对顾客的关心;有形性关(guān )注服务环境和设施,这些(xiē )方面相互关联,共同(tóng )构成完(wán )整的服务体系,通过优化这些要(😍)素,企业能提高服务质量,增强竞争力。
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