服务之花理论由(🅿)日(rì )本学者提出(chū ),旨在提升(shē(🚬)ng )服务质量,该理论包括五个方面:可(🌖)靠性、响应性、保证性、同(tóng )情心(🐲)和有形性,可靠性指(zhǐ )服务的一致性(xìng )和(🥔)可信赖(lài )性;响应性强调(diào )迅速(🐲)回应顾(gù(😚) )客需(💯)求;保证性涉及员工的专业能力(lì );同(🤐)情心体现对顾客的关心;有形性关注服务环境和(hé )设施,这些方面相互关联,共(gòng )同构成完(wán )整的服务体系,通过优化这些要素,企(qǐ )业能提高服(fú )务质量(🥇),增强竞争力。
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